私の夫、ロブは塗装業者をしています。結婚して7年になり、私の母ともとてもうまくいっています。
2年くらい前のことですが、私は、その日の予定を聞くために母に電話をしました。その日は、どこかの業者が私道を塗りにくるのを待っているということでした。そこで、私は「義理の息子が何で生計を立ててるかちゃんと覚えてる？」と尋ねました。母は答えました。「もちろん、住宅の塗装でしょ」
私は、気を落ち着かせてから、夫が私道の塗装もできることを説明しようとしました。すると母は次のように言いました。「ちょっと待って、でも特殊な塗料がいるみたいよ」
「どうして夫が住宅の塗装しかやらないと思い込んでいるのだろう」と、最初は少しイライラしてしまいました。でも、母が悪いわけではないことに気づきました。私の方こそ、母が夫のビジネスを熟知していると思い込んでいたのです。塗装業者の仕事くらい誰でも知っているはずだ、そう思っていました。
多くの場合、家族というのは優れたリファーラル提供者になると考えられています。ただし、そうなるのは、私たちの仕事をきちんと知っている場合に限られるのです。
家族は「サポートネットワーク」の一員です。サポートネットワークに属する人たちは何をしてくれるのかというと……サポートをしてくれます。彼らが私たちをサポートしてくれるのは愛情からであり、私たちの成功を望んでいるからです。実は、彼らはサポートをしてくれるだけでなく、優れたリファーラル提供者にもなります。

家族がリファーラルネットワークの一員となってあなたを支援してくれるチャンスを逃さないようにしましょう！

サポートネットワークから、リファーラルネットワークへ

あなたの場合はどうでしょうか？
自分のビジネスのすべての側面について家族に話をしていますか？

提供しているすべての商品・サービスについて、家族に「エデュケーション」を行っておくことで、家族が直接あなたのビジネスを利用してくれるだけでなく、あなたにリファーラルを出すことができるようになります。
1. 彼らは、単にあなたが何を提供しているかだけではなく、どのような点で競合よりも優れているのかを知っている必要があります。
あなたが資格を持っている、または訓練を受けているなら、それも重要な情報となります。たくさんリファーラルを提供したいという気持ちや愛情があっても、友人や近所の人たちに対してあなたのビジネスを利用するように説得する際に、あなたの商品・サービスの質を説明するには、やはり「エデュケーション」が不可欠なのです。なぜなら、多くの場合、品質を保証するものが「彼はすばらしい婿よ！」というだけでは、ビジネスを利用してもらえる見込みはないからです。
2. 必ず、愛する家族にも他の戦略的パートナーに提供したのと同じ「ツール」を渡しておきましょう。
名刺、パンフレット、チラシ、製品サンプルなどは、家族をあなたの「チーム」に加えるための優れたツールとなります。これらは、家族があなたのビジネスの内容を詳しく思い起こすのに役立つだけでなく、友人や近所の人に見せて楽しいアイテムでもあります。また、家族が知り合いにあなたのことを伝える際には、相手に手渡すことができるクーポンや製品サンプルも効果的を発揮します。
通常、家族は見返りを求めることはありません。それでも、優れたリファーラル提供者に対してと同様、リファーラルのお礼をする方法や、今後もあなたのために一役買ってもらえるようにモチベーションを上げる方法はたくさんあります。多くの場合、家族にとってはシンプルな方法でよいのかもしれません。それは、家族に感謝の気持ちを伝え、あなたの成功に役立ったという満足を感じてもらうことです。